Pentru a îmbunătăţi relaţia client – furnizor, ECOAQUA SA a dezvoltat mai multe canale de comunicare, în vederea transmiterii către utilizator de informaţii corecte, argumentate legal, care să genereze o încredere mai mare a clienţilor în compania ECOAQUA SA.
Utilizatorii serviciilor de apă şi canalizare prestate de ECOAQUA SA Călăraşi, persoane fizice şi juridice pot contacta prin diferite moduri personalul specializat al operatorului pentru rezolvarea problemelor survenite în relaţia cu unitatea noastră sau pentru a solicita avize, branşări sau racordări la imobile.
Astfel există următoarele căi de informare şi transmitere a solicitărilor:
1. Comunicarea clasică prin telefon şi e-mail către sediile sucursalelor sau dispeceratele cu program NON STOP, care se regăsesc înscrise pe website-ul www.ecoaqua.ro, secţiunea Contact
2. Informarea despre diferite anunţuri, comunicate de presă, întreruperi programate a distribuţiei apei, calitatea apei prin intermediul website-ului www.ecoaqua.ro
3. Informarea în timp real despre comunicări adresate utilizatorilor prin intermediul paginii create pe facebook.com/ECOAQUA.
4. Informare/evidenţă a facturilor emise, a plăţilor efectuate, a soldului restant şi indexului facturat prin aplicaţia “Contul meu ECOAQUA” pe care utilizatorii şi-l pot crea pe website-ul www.ecoaqua.ro secţiunea Autentificare/ Înregistrare cont.
Dacă rezolvarea problemei implică detalierea şi obţinerea de informaţii suplimentare, ceea ce necesită deplasarea către unitatea noastră, atunci vă aşteptăm la sediul CENTRULUI DE INFORMARE ŞI RELAŢII CU PUBLICUL, deschis în Municipiul Călăraşi, str N Titulescu, Bloc D2, Scara 2, Parter, Telefon: 0342 404 023, cu program de la 10.00 la 17.30 zilnic de LUNI până VINERI.
De asemenea dacă consideraţi că nu sunteţi mulţumit de soluţionarea problemei dumneavoastră, puteţi solicita o audienţă la conducerea executivă, conform următorului program:
ECOAQUA SA operator regional
NEAGU CEZAR PAUL - Director general: MARŢI orele: 15.00 - 16.00
NEACŞU CONSTANTIN - Director executiv comercial: JOI orele: 10.00 - 11.00
ECOAQUA SA Sucursala Călăraşi
CUŢĂR NICOLAE - Inginer şef: JOI orele: 14.00 - 15.00
ECOAQUA SA Sucursala Olteniţa
CRĂCIUN MARIN - Director: LUNI orele: 10.00 - 12.00
CHIRICĂ MARIAN - Coordonator tehnic: MARŢI orele: 13.00 - 15.00
ECOAQUA SA Sucursala Urziceni
NICULAE CONSTANTIN NICULAE - Director: MARŢI orele: 10.00 - 11.00
MATACHE MARIAN - Inginer sef: MARŢI orele: 11.00 - 12.00
NOTĂ: Înscrierile se fac la Secretariat ECOAQUA-SA operator regional Tel: 0242 312 705, Mobil: 0372 714 752, sau prin CENTRUL DE INFORMARE ŞI RELAŢII CU PUBLICUL Str N Titulescu Bloc D2 , Scara 2 Parter (lângă casieria RCS RDS), Tel:0342 404 023